曾經有人因鄰居水管漏水造成自己的牆出現問題必須修整。經人介紹一個老實可靠的師傅，他花了很長的時間來視察漏水的狀況，也做了不同的假設及推演，憑著多年的經驗，給客戶實在的建議，然後依照各種可能性作出估價。在修理過程中，工人意外的發現了另一個可能漏水的水源，由於這處水源，是當初來勘查漏水狀況時已排除在外，照理說雇主應懷疑他的專業資格，但是雇主沒如此做反而信賴他，原因是他一發現問題，就馬上聯繫雇主詳細說明當初誤判的原因，搶先時效為客戶釋疑，這也是很重要的服務技巧，就算你有一些疏忽，客戶也會因你的態度原諒你。

當工程接近尾聲，雇主又到工地檢查，還列了幾項需改進的建議，正準備傳真過去，師傅已來電告知，在工地發現某些污點已處理，有些產品品質不好，已通知供應商另外送來新的，雇主內心很滿意，也很佩服，因為對方所提出的，正是他想通知要改進的建議。足見做不到一百分，未必讓你失去客戶的信賴，只要你能比客戶早一步發現缺點，並告知客戶，你會如何補救。

竣工之前雇主又發現一些瑕疵，雖屬雞蛋裡挑骨頭之類的問題，師傅即刻向雇主，表達歉意，也完全體會令雇主不舒服之處，且答應次日會派人再去做最後的處理。

專攻顧客服務的管理顧問傑特墨(Jeffrey H.Gitomer)曾說要化解顧客的憤怒必須學會幾句「神奇的言語」包括「這實在太糟了！」「您覺得我這樣為您補救還可以接受嗎？」

雖然這位承包工程的師傅，未必上過此服務客戶的課程，可能也未聽過管理大師的講解，但卻用一顆誠懇的心在服務客戶，不論是爭取服務時效，還是用同理心體貼顧客的煩惱，他表現的態度，就是「負責」！

憑心而論，今天若要你認真看待「負責」時，年輕人對於功課，你花多少時間精神？當我們想為自己爭取更多發展空間，對自己的要求付出多少？當你埋怨父母或師長為何不讓你做這，做那，有否檢視自己在家或在外的表現是否令人信賴或令人擔心？

若說「負責」，就是贏得客戶信賴的最佳策略，或是經營企業最好的資產，其實也是個人累積信用，創造價值的必備條件。
「他們必須在那位將要審判活人死人的主面前交賬。」(彼前四：5)“活人死人”指歷世歷代所有人類，基督要審判一切的人，無論是信主的，還是敵對主的，這是完全公正的審判，因此正受教外人逼迫的信徒，你們終有一天冤情得著昭雪，逼迫者必在審判者面前得到應得的報應。既然將來我們每個人都須向主交帳，所以彼得勸人要謹慎自守，要警醒禱告。也正因為我們要向主交帳，向神「負責」。因此不要輕忽每件細小的事，「人在最小的事上忠心，在大事上也忠心；在最小的事上不義，在大事上也不義。」因為我所做的事不僅是向人交代也要向神「負責」豈能不加倍謹言慎行？